<h2><strong>Chính sách đổi trả hàng</strong></h2><ul><li>Ezship là đơn vị trung gian giữa người mua và người bán quốc tế, không trực tiếp sản xuất hoặc cung cấp hàng hóa, do đó <strong>không chịu trách nhiệm bảo hành hay đổi trả sản phẩm</strong>.</li><li>Tuy nhiên, Ezship luôn cố gắng tối đa để hỗ trợ khách hàng làm việc với người bán và giải quyết các vấn đề phát sinh do lỗi từ nhà cung cấp hoặc quá trình vận chuyển.</li></ul><h3><strong>Quy trình hỗ trợ đổi trả:</strong></h3><p>Vui lòng liên hệ <strong>Zalo OA: </strong><a href="https://zalo.me/173137761995992537" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>https://zalo.me/173137761995992537</strong></a> và cung cấp:</p><ul><li>Mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm</li><li>Mô tả lỗi/hư hỏng</li><li>Hình ảnh thực tế sản phẩm, vỏ kiện hàng, nhãn vận đơn và thông tin người bán</li></ul><p>Ezship sẽ hỗ trợ liên hệ người bán và phản hồi kết quả đến khách hàng.</p><p><strong>Kênh hỗ trợ:</strong></p><ul><li><strong>Zalo OA:</strong> <a href="https://zalo.me/173137761995992537" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://zalo.me/173137761995992537</a></li><li><strong>Facebook Messenger:</strong> <a href="https://m.me/334286776424528" rel="noopener noreferrer" target="_blank">m.me/334286776424528</a></li></ul><h2><strong>Chính sách đền bù &amp; xử lý khiếu nại</strong></h2><h3><strong>Điều kiện được giải quyết khiếu nại</strong></h3><ul><li>Hàng hóa hợp pháp, không nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế vận chuyển.</li><li>Có đầy đủ thông tin và chứng từ hợp lệ về sản phẩm và giao dịch.</li><li>Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, link mua, thông tin người nhận, kích thước, màu sắc, xuất xứ...</li><li>Khi nhận hàng, khách hàng cần:</li><li class="ql-indent-1">Lập biên bản giao nhận cùng nhân viên giao hàng.</li><li class="ql-indent-1">Mở hàng trong <strong>vòng 24 giờ</strong> sau khi nhận, chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở.</li><li class="ql-indent-1">Gửi phản hồi sớm nếu phát hiện vấn đề.</li></ul><p><em>Hãy mở hàng và kiểm tra kỹ lưỡng ngay khi nhận để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.</em></p><ul><li>Khách hàng cần tự chịu trách nhiệm tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, uy tín người bán trước khi đặt hàng.</li></ul><h3><strong>Các trường hợp không được hỗ trợ khiếu nại</strong></h3><ul><li>Không có bằng chứng sử dụng dịch vụ Ezship.</li><li>Khiếu nại quá thời hạn quy định.</li><li>Khách đã ký nhận hàng và không phản hồi trong 24 giờ.</li><li>Hàng bị từ chối nhận, lưu kho quá hạn, hoặc hàng thuộc danh mục cấm.</li><li>Hàng hóa đúng với đơn đặt hàng.</li><li>Trường hợp bất khả kháng: chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh, pháp luật thay đổi...</li></ul><h2><strong>3. Cam kết đền bù</strong></h2><h3><strong>3.1. Trường hợp Ezship mua sai</strong></h3><p>Nếu Ezship đặt sai sản phẩm về chủng loại, kích thước, màu sắc,... → <strong>Đền bù tối đa 100% giá trị đơn hàng</strong>, tùy theo thỏa thuận.</p><h3><strong>3.2. Chênh lệch giá</strong></h3><ul><li>Nếu giá thay đổi và <strong>đã được khách xác nhận</strong> → Khách thanh toán theo giá thực tế.</li><li>Nếu chưa thông báo trước → Hai bên thỏa thuận xử lý phần chênh lệch.</li></ul><h3><strong>3.3. Không mua được hàng</strong></h3><ul><li>Nếu chưa thanh toán hoặc được hoàn tiền từ người bán → Ezship hoàn tiền cho khách.</li><li>Nếu đã thanh toán nhưng không được hoàn → Ezship không chịu trách nhiệm.</li></ul><h3><strong>3.4. Hàng hóa hư hỏng/mất mát trong vận chuyển</strong></h3><ul><li><strong>Có mua bảo hiểm</strong> → Đền bù 100% giá trị hàng hóa.</li><li><strong>Không mua bảo hiểm</strong>:</li><li class="ql-indent-1">Đường bay: đền bù tối đa <strong>220.000đ/kg</strong>, không quá <strong>50% giá trị hàng hóa</strong>.</li><li class="ql-indent-1">Đường bộ/biển: tối đa <strong>4 lần cước</strong>, không vượt <strong>500.000.000đ/lần</strong>.</li><li class="ql-indent-1">Mất/hư một phần → Đền bù theo tỷ lệ hư hỏng thực tế.</li><li class="ql-indent-1">Nếu do bên thứ ba vận chuyển → Ezship hỗ trợ đến mức mà đối tác đền bù.</li></ul><h2><strong>4. Hồ sơ yêu cầu đền bù</strong></h2><p>Khách hàng cần chuẩn bị:</p><ol><li>Biên bản giao nhận có ghi nhận lỗi/hư hỏng.</li><li>Hình ảnh/video mở kiện hàng trong vòng 24h.</li><li>Hóa đơn, chứng từ liên quan đến đơn hàng.</li><li>Văn bản yêu cầu bồi thường.</li><li>Thỏa thuận mức đền bù giữa hai bên.</li></ol><h2><strong>5. Thời hiệu khiếu nại</strong></h2><ul><li><strong>Hàng bị mất:</strong> khiếu nại trong <strong>30 ngày</strong> từ ngày xuất kho nước ngoài.</li><li><strong>Hàng sai, thiếu, hư hỏng:</strong> khiếu nại trong <strong>24 giờ</strong> sau khi nhận hàng.</li></ul><h2><strong>6. Thời gian xử lý</strong></h2><ul><li><strong>Phản hồi:</strong> Trong vòng <strong>7 ngày làm việc</strong> sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ.</li><li><strong>Thanh toán đền bù:</strong> Trong vòng <strong>7 ngày làm việc</strong> sau khi thống nhất đền bù.</li><li><strong>Hình thức:</strong> Trừ vào đơn sau hoặc chuyển khoản nếu khách không dùng dịch vụ tiếp.</li></ul><h3><strong>Thông tin liên hệ</strong></h3><ul><li><strong>Zalo OA:</strong> <a href="https://zalo.me/173137761995992537" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://zalo.me/173137761995992537</a></li><li><strong>Facebook:</strong> <a href="https://m.me/334286776424528" rel="noopener noreferrer" target="_blank">m.me/334286776424528</a></li><li><strong>Địa chỉ kho Nhật:</strong></li><li><strong> 〒136-0075 Tokyo, Koto, Shinsuna, 3 Chome−10−8,</strong></li><li><strong> 1F Warehouse 3, Koto-ku, Tokyo, Japan</strong></li></ul>