<h2>Định nghĩa</h2>Khách hàng: là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua hàng hóa nhập khẩu và sử dụng chúng theo hình thức phi mậu dịch trên lãnh thổ của Việt Nam.Ezship: là một ứng dụng mua hàng, là một nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới. Ezship hoạt động như một trung gian, môi giới và kết nối để đảm bảo giao dịch giữa người bán ở nước ngoài và người mua tại Việt Nam.<h2>Trách nhiệm của Ezship</h2>Chính sách trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình giao dịch của Ezship tuân theo các điều khoản của các trang web quốc tế và luật pháp Việt Nam.<ul><li>Đảm bảo quá trình giao dịch của người mua và người bán diễn ra thuận lợi và an toàn.</li><li>Theo dõi, cập nhật thông tin của giao dịch, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng để hoàn tất các thủ tục bảo đảm quá trình giao dịch được diễn ra thành công.</li><li>Đối với các loại hàng hóa đã qua sử dụng và hàng hóa đặc biệt được mua theo chỉ định của quý khách, Ezship chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo thanh toán và vận chuyển.</li><li>Tư vấn, hỗ trợ thủ tục giấy tờ, thay mặt khách hàng khiếu nại, xử lý khi xảy ra tranh chấp với người bán, khi khách hàng không nhận được hàng hóa đúng như mô tả.</li><li>Ezship cam kết hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng quy định của các website quốc tế.</li></ul><h2>Trách nhiệm của khách hàng</h2><ul><li>Người mua có trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền hàng theo niêm yết tại website Ezship.</li><li>Tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết sản phẩm là trách nhiệm kiên quyết của khách hàng trước khi đặt mua như: chủng loại, chất liệu, kích thước, xuất xứ…</li><li>Khách hàng phải cam kết chỉ đặt những mặt hàng phục vụ cho mục đích sử dụng cá nhân. Tuân thủ đúng pháp luật Việt Nam trong quá trình đặt hàng.</li><li>Trách nhiệm về chất lượng hàng hóa khi mua tại Ezship thuộc về người bán nước ngoài. Ezship đề nghị khách hàng cần đọc kỹ nội dung mô tả sản phẩm.</li><li>Không đặt mua các hàng hóa có tính chất bạo lực, đồi trụy, phản động, không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam hoặc thuộc danh mục cấm lưu hành, sử dụng.</li><li>Chấp thuận đứng tên của mình trên tờ khai nhập khẩu và ủy quyền cho người bán thực hiện thủ tục nhập khẩu hàng hóa vào Việt Nam</li></ul><h2>Điều khoản chung</h2><ol><li>Ezship không phải là đơn vị bán hàng. Ezship chỉ là trung gian nhận thanh toán, cung cấp thông tin, giao kết hợp đồng để đảm bảo giao dịch giữa người bán và người mua diễn ra thuận lợi, an toàn và đúng cam kết.</li><li>Ezship không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa đặt mua từ nước ngoài.</li><li>Thời gian đặt và vận chuyển hàng thông thường từ 7 – 15 ngày (không tính ngày nghỉ, lễ), tính từ ngày thanh toán và được Ezship xác nhận. Tuy nhiên, thời gian giao hàng tối đa không vượt quá 30 ngày.</li><li>Do đặc thù giao dịch quốc tế còn nhiều biến động, Ezship cam kết luôn hỗ trợ khách hàng, đảm bảo quyền lợi và cùng khách hàng tìm hướng xử lý tốt nhất nếu có sự cố phát sinh.</li><li>Ezship có quyền từ chối các giao dịch không phù hợp với văn hóa, pháp luật Việt Nam hoặc nằm trong danh mục hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.</li><li>Người mua hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và hoàn toàn tự nguyện khi đặt hàng tại Ezship.</li><li>Mọi giao dịch thông qua Ezship được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu rõ và cam kết đồng ý với chính sách này.</li></ol><ul><li>Facebook:<a href="https://m.me/334286776424528" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);"> </a><a href="https://m.me/334286776424528" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);">m.me/334286776424528</a></li><li>Zalo OA:<a href="https://zalo.me/173137761995992537" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);"> </a><a href="https://zalo.me/173137761995992537" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);">https://zalo.me/173137761995992537</a></li><li>Address: 〒136-0075 Tokyo, Koto, Shinsuna, 3 Chome−10−8, 1F Warehouse 3, Koto-ku, Tokyo, Japan, 136-0075</li></ul>