Ezship không phải là đơn vị bán sản phẩm, chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa cho khách hàng, nên Ezship không hỗ trợ trực tiếp bảo hành/đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện trước khi hàng được giao tới địa chỉ nhận hàng của quý khách và theo chính sách của từng người bán qua sàn giao dịch TMĐT Ezship. (Ezship khuyến cáo người mua phải đọc kỹ thông tin sản phẩm và người bán).Trong quá trình phát triển Ezship luôn đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng trong việc giải quyết các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi vận chuyển.<h2>1. Đối với hàng hóa đấu giá Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma</h2>Hàng hóa đấu giá trên Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma chủ yếu là hàng đã qua sử dụng và chúng tôi không có chính sách đổi trả hàng sau khi nhận hàng. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, đánh giá độ uy tín của người bán trước khi lựa chọn giao dịch với người bán đó.<h2>2. Đối với hàng hóa mua mới từ các website khác</h2>Quý khách tiến hành đổi trả hàng thông qua các bước sau:Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH của Ezship về trường hợp hàng hóa cần đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ qua email ezship.jp@gmail.com để được hỗ trợ.Bước 2: Cung cấp bằng chứng về hàng hóa và các thông tin cần thiết.Tên/ mã sản phẩm.Tình trạng hư hỏng muốn đổi trả.Hình chụp thực tế sản phẩm.Hình chụp vỏ kiện hàng cùng đầy đủ thông tin người bán.Ezship sẽ tiến hành liên lạc với người bán để kiểm tra thông tin, và thực hiện bồi thường nếu lỗi thuộc về vận chuyển quốc tế hoặc hỗ trợ gửi đổi trả hàng hóa từ Việt Nam sang Nhật Bản tới người bán nếu khách hàng yêu cầu.<h2>3. Đối với hàng hóa dễ vỡ</h2>Ezship khuyến nghị đến khách hàng về việc hạn chế/ không giao dịch các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa dễ vỡ (Do đặc thù rủi ro của quá trình vận chuyển quốc tế).Trong trường hợp khách hàng vẫn thực hiện giao dịch đối với nhóm ngành hàng này, Ezship khuyến nghị:Khách hàng cần sử dụng dịch vụ đóng gói bảo vệ hoặc đóng gói đặc biệt cho gói hàng để bảo vệ an toàn cho sản phẩm.Ezship miễn trừ trách nhiệm bảo hiểm trong trường hợp hàng hóa của quý khách bị hỏng hóc/ vỡ/ hư hại trong quá trình vận chuyển đối với sản phẩm thuộc danh mục này. Email: ezship.jp@gmail.comWebsite: <a href="http://ezship.jp" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);">ezship.jp</a>Facebook: <a href="http://m.me/334286776424528" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);">m.me/334286776424528</a>Zalo OA: <a href="https://zalo.me/173137761995992537" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);">https://zalo.me/173137761995992537</a>Địa chỉ: 〒136-0075 Tokyo, Koto, Shinsuna, 3 Chome−10−8, 1F Warehouse 3, Koto-ku, Tokyo, Japan, 136-00755